Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Whey Vinh Phát Co luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm dinh dưỡng thể thao và thực phẩm bổ sung chất lượng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng, vệ sinh và an toàn của sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm giao sai số lượng hoặc sai quy cách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi hoặc dấu hiệu bất thường trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm có bao bì bị rách, móp méo hoặc hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng.

2. Thời gian yêu cầu trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với Whey Vinh Phát Co trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc các trường hợp được hỗ trợ trả hàng.

Đối với sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận trả hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên seal hoặc tem niêm phong.
  • Sản phẩm chưa bóc tem, chưa mở nắp và chưa bị khui.
  • Bao bì sản phẩm còn nguyên trạng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Còn đầy đủ nhãn, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo nếu có.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Whey Vinh Phát Co.

4. Sản phẩm đã khui không được trả lại

Do đặc thù của các sản phẩm dinh dưỡng thể thao và thực phẩm bổ sung, nhằm đảm bảo chất lượng, vệ sinh và an toàn cho khách hàng, Whey Vinh Phát Co không nhận trả lại hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm đã bị khui hoặc đã qua sử dụng.

Các trường hợp được xem là sản phẩm đã khui bao gồm:

  • Đã mở seal hoặc tem niêm phong.
  • Đã bóc tem sản phẩm.
  • Đã mở nắp sản phẩm.
  • Đã mở bao bì hoặc túi đựng sản phẩm.
  • Đã sử dụng hoặc lấy sản phẩm ra khỏi bao bì.

Sau khi sản phẩm đã được khui, mở seal, bóc tem, mở nắp hoặc qua sử dụng, Whey Vinh Phát Co sẽ không áp dụng chính sách trả hàng hoặc hoàn tiền.

5. Khách hàng cần kiểm tra trước khi khui sản phẩm

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi mở seal hoặc sử dụng sản phẩm:

  • Tên sản phẩm.
  • Hương vị.
  • Trọng lượng hoặc dung tích.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bao bì bên ngoài.
  • Tem, seal và niêm phong sản phẩm.
  • Thông tin đơn hàng đã đặt.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách vui lòng không khui sản phẩm và liên hệ ngay với Whey Vinh Phát Co để được hỗ trợ.

6. Các trường hợp không áp dụng trả hàng

Whey Vinh Phát Co có quyền từ chối yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã khui, mở seal hoặc bóc tem.
  • Sản phẩm đã mở nắp hoặc mở bao bì.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao cho khách hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận và mở sản phẩm.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc bằng chứng mua hàng.
  • Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời gian quy định.

7. Chi phí trả hàng

Nếu sản phẩm thuộc trường hợp được chấp nhận trả hàng do lỗi từ phía Whey Vinh Phát Co, giao sai sản phẩm hoặc lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các trường hợp khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng, yêu cầu trả hàng sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm. Sản phẩm chỉ được xem xét khi đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng và chưa bị khui, mở seal, bóc tem hoặc qua sử dụng.

8. Quy trình yêu cầu trả hàng

Để yêu cầu trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Whey Vinh Phát Co qua Hotline/Zalo: 0982525425.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.

Bước 4: Whey Vinh Phát Co tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Bước 5: Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi trả sản phẩm.

9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng đối với các đơn hàng hoặc sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng theo chính sách của Whey Vinh Phát Co.

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý và tiến hành hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng nếu yêu cầu đủ điều kiện.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

10. Thông tin liên hệ

WHEY VINH PHÁT CO
Địa chỉ: 109/26 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 2, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Website: Dinhduongthethao.vn
Hotline/Zalo: 0982525425

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm trước khi mở seal, bóc tem hoặc sử dụng. Các sản phẩm đã khui sẽ không được hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền.